Soluciones de Excelencia para Tapicería y Diseño

I. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

ESPUMAS Y TAPICES, S.A. DE C.V., con domicilio en Calle 14 Poniente No. 904, Centro, C.P. 72000, Puebla, Puebla, México, con los teléfonos 221 113 3848 / 222 240 6958 y correo electrónico contacto@espumasytapices.com (en adelante, el “Responsable”), es la entidad responsable de recabar, almacenar, usar, procesar y proteger los datos personales que usted nos proporcione, con sujeción a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable en México.

II. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Los datos personales que recabamos, con su consentimiento, incluyen, pero no se limitan a:

1. Datos de identificación: nombre, apellido.
2. Datos de contacto: dirección, correo electrónico, número telefónico.
3. Datos de comunicación: información que usted nos proporcione a través de formularios, correo electrónico o llamadas.

Los datos personales que se consideren sensibles (como información médica, creencias, etc.) no serán objeto de tratamiento salvo en los casos estrictamente permitidos por la ley.

III. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recabados serán tratados para las siguientes finalidades:

a) Proveer los productos y servicios solicitados.
b) Gestionar la relación comercial con nuestros clientes.
c) Atender sus dudas, comentarios o solicitudes de información.
d) Informar sobre cambios en nuestros productos o servicios.
e) Cumplir obligaciones legales o contractuales.

Las finalidades descritas que requieran consentimiento del titular se distinguen expresamente y no se tratarán datos sin su autorización previa.

IV. FUNDAMENTO LEGAL

El tratamiento de sus datos personales se realiza con base en los artículos 1, 2, 14, 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, cuyo objeto es proteger el derecho a la privacidad y a la autodeterminación informativa de las personas físicas.

V. TRANSFERENCIAS DE DATOS

Sus datos personales no serán transferidos a terceros sin su consentimiento, salvo en los casos previstos por la ley, tales como:

• Autoridades competentes, en términos de una orden judicial o mandato legal.
• Empresas que coadyuven en la prestación de los servicios que usted ha solicitado, siempre con compromiso de confidencialidad.

En caso de requerirse una transferencia de datos que necesite consentimiento, se le informará previamente y se solicitará su autorización expresa.

VI. DERECHOS ARCO

Usted tiene el derecho de Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos puede enviar su solicitud por escrito a nuestro correo electrónico o al domicilio del responsable arriba señalado. La respuesta a su solicitud se dará en términos de la ley y dentro de los plazos que ésta establece.

VII. MEDIOS PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO

Puede ejercer sus derechos ARCO mediante un escrito libre que contenga:

• Nombre completo del titular.
• Domicilio para recibir notificaciones.
• Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer algún derecho.
• La documentación que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal.

Enviar la solicitud al correo contacto@espumasytapices.com o al domicilio indicado.

VIII. MEDIDAS DE SEGURIDAD

El responsable ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales que posee, evitando su acceso, uso, modificación, divulgación o destrucción no autorizada conforme a la normatividad aplicable.

IX. CAMBIOS EN EL AVISO DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar este aviso de privacidad en cualquier momento, a fin de adaptarlo a nuevos requisitos legales o a las prácticas de la industria. Cualquier cambio será comunicado oportunamente a través de nuestros medios electrónicos o físicos disponibles.

X. ACEPTACIÓN

Al proporcionar sus datos personales al responsable, usted declara haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones de este Aviso de Privacidad.

Última actualización: 23 de enero de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

En cumplimiento a lo dispuesto por los artículos 76 Bis y demás relativos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se informa que el proveedor de los bienes ofrecidos a través del sitio web www.espumasytapices.com es ESPUMAS Y TAPICES, S.A. DE C.V., con domicilio en el Estado de Puebla, México, y correo electrónico de contacto ventas@espumasytapices.com, en lo sucesivo “EL PROVEEDOR”.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso, navegación y uso del sitio web, así como la adquisición de productos a través de la tienda en línea, atribuyen la calidad de usuario y consumidor, implicando la aceptación expresa, plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con los mismos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y realizar compras.

3. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular:

• El uso del sitio web.
• La compra de productos ofrecidos en la tienda en línea.
• Las condiciones de pago, envío, entrega, cancelaciones y devoluciones.
• Los derechos y obligaciones del proveedor y del consumidor.

4. CAPACIDAD DEL CONSUMIDOR

Los productos únicamente podrán ser adquiridos por personas mayores de edad que cuenten con capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana. Al realizar una compra, el consumidor declara cumplir con dicho requisito.

5. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

EL PROVEEDOR se compromete a que la información publicada sobre los productos sea veraz, comprobable y clara, incluyendo:

• Características generales
• Materiales
• Medidas
• Precio
• Disponibilidad

Las imágenes publicadas son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones respecto del producto final.

6. PRECIOS

• Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN).
• Los precios incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.

EL PROVEEDOR se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, respetando siempre el precio vigente al momento de la confirmación del pedido.

7. PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra consta de las siguientes etapas:

1. Selección del producto.
2. Confirmación del pedido.
3. Captura de datos de envío.
4. Pago a través de los medios disponibles en el sitio.

Una vez acreditado el pago, EL PROVEEDOR enviará la confirmación correspondiente al consumidor.

8. FORMAS DE PAGO

Los pagos se realizan mediante plataformas de pago electrónicas autorizadas. EL PROVEEDOR no almacena ni tiene acceso a información bancaria o financiera del consumidor.

9. ENVÍOS Y ENTREGA

• Los productos serán enviados al domicilio señalado por el consumidor.
• Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a EL PROVEEDOR.
• La responsabilidad sobre el producto se transmite al consumidor en el momento de la entrega.

Cualquier incidencia deberá ser reportada dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto al correo ventas@espumasytapices.com.

10. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

El consumidor podrá solicitar cancelaciones o devoluciones conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, siempre que: El producto no haya sido usado, se conserve en condiciones originales y se realice la solicitud dentro de los plazos legales aplicables. No procederán devoluciones por daños imputables al mal uso del producto por parte del consumidor.

11. GARANTÍAS

Los productos cuentan con garantía conforme a lo establecido en la legislación aplicable. Las condiciones específicas de garantía serán informadas junto con el producto, cuando corresponda.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados por el consumidor serán tratados conforme al Aviso de Privacidad publicado en el sitio web, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio web son propiedad de EL PROVEEDOR o cuentan con autorización para su uso, y se encuentran protegidos por la legislación mexicana en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibido su uso no autorizado.

14. MODIFICACIONES

EL PROVEEDOR podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el sitio web.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Puebla, renunciando a cualquier otro fuero.

16. PROFECO

El consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en caso de controversia, en términos de la legislación aplicable.

Última actualización: 23 de enero de 2026

1. DISPOSICIONES GENERALES

Las presentes Políticas de Devolución regulan las condiciones bajo las cuales ESPUMAS Y TAPICES, S.A. DE C.V. (en adelante, EL PROVEEDOR) acepta devoluciones, cambios o cancelaciones de productos adquiridos a través del sitio web www.espumasytapices.com, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Al realizar una compra, el consumidor manifiesta haber leído y aceptado estas políticas.

2. PRODUCTOS SUJETOS A DEVOLUCIÓN

Únicamente serán susceptibles de devolución aquellos productos que:

• Presenten defectos de fabricación comprobables, o
• Hayan sido entregados de manera incorrecta por causa imputable a EL PROVEEDOR.

No se aceptarán devoluciones por causas subjetivas del consumidor, tales como cambios de opinión, errores en la selección del producto o expectativas distintas a las descritas en el sitio web.

3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN

Por la naturaleza de los productos comercializados, NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES en los siguientes casos:

• Productos fabricados, cortados o preparados bajo especificaciones del cliente (medidas, densidades, colores, materiales o adaptaciones especiales).
• Productos que hayan sido usados, manipulados, instalados o alterados.
• Productos dañados por mal manejo, transporte posterior a la entrega o uso indebido.
• Productos adquiridos en ofertas, promociones o liquidaciones, salvo defecto de fabricación.

4. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN

Cualquier solicitud de devolución deberá realizarse dentro de las 24 horas naturales siguientes a la recepción del producto. Transcurrido dicho plazo, se entenderá que el consumidor recibió el producto a su entera satisfacción.

5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud de devolución, el consumidor deberá:

1. Enviar un correo a ventas@espumasytapices.com
2. Indicar número de pedido y descripción clara del motivo.
3. Adjuntar evidencia fotográfica o documental del defecto alegado.

6. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que una devolución sea procedente, el producto deberá encontrarse en estado original, sin uso, conservar empaques, etiquetas y accesorios, y no presentar señales de manipulación o daños externos.

7. GASTOS DE ENVÍO

• En devoluciones procedentes por causas imputables a EL PROVEEDOR, los gastos de envío correrán por cuenta de éste.
• En cualquier otro caso, el consumidor deberá asumir los costos de envío, sin excepción.

8. REEMBOLSOS

Se realizará por el mismo medio de pago utilizado. El monto corresponderá únicamente al valor del producto, excluyendo gastos de envío. Los reembolsos se efectuarán una vez verificado el producto.

9. CANCELACIONES

Las cancelaciones únicamente podrán realizarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado. Una vez iniciado el proceso de fabricación, preparación o envío, no será posible cancelar el pedido, especialmente tratándose de productos personalizados.

11. INTERPRETACIÓN Y AUTORIDAD

Estas políticas se interpretarán conforme a la legislación federal mexicana, y cualquier controversia podrá ser sometida ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o los tribunales competentes del Estado de Puebla.

12. ACEPTACIÓN

La realización de una compra implica la aceptación expresa de las presentes Políticas de Devolución.